Procedura in caso di prodotti difettosi o non conformi
È indispensabile aprire e controllare il pacco con il vostro ordine immediatamente dopo il ricevimento. Informiamo la nostra gentile clientela che tutti i pacchi spediti sono assicurati in caso di perdita o rottura.
Se riscontrate un problema, è obbligatorio informarci entro e non oltre 24 ore al seguente indirizzo email: info@vetrocamini.it.
Il prodotto deve essere conservato nello stato in cui è stato consegnato (compreso l’imballaggio) fino alla conclusione della procedura di reclamo.
1. Se non avete ancora ricevuto il vostro ordine e il termine di consegna è superato
Se non avete ancora ricevuto il vostro ordine e il termine di consegna previsto è stato superato, verificate innanzitutto che l’ordine sia stato correttamente registrato nel nostro sistema controllando l’email di conferma dell’ordine.
Se non avete ricevuto l’email di conferma dell’ordine, significa che l’ordine non è stato registrato nel nostro sistema e, di conseguenza, non è stato né prodotto né spedito. In questo caso potete effettuare nuovamente l’ordine oppure contattarci all’indirizzo: info@vetrocamini.it.
Se avete ricevuto sia l’email di conferma dell’ordine sia quella di conferma della spedizione, ma il pacco non è stato consegnato entro 7 giorni lavorativi dalla data di spedizione, vi preghiamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo info@vetrocamini.it.
In ogni caso, una spedizione non consegnata deve essere segnalata entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di avvenuta spedizione. Le segnalazioni effettuate successivamente potrebbero non essere accettate dal corriere.
Se non avete ricevuto il pacco entro 14 giorni dalla spedizione, inviateci tramite email:
il numero dell’ordine
il vostro nome
Sulla base di queste informazioni verificheremo lo stato della spedizione direttamente con il corriere e vi informeremo sui successivi passi da seguire.
2. Se avete ricevuto dimensioni sbagliate
Verificate prima le dimensioni sulla vostra fattura o sul modulo d’ordine. Dopo la verifica, e se si tratta evidentemente di un nostro errore, vi preghiamo di inviarci una foto del vetro intero misurato con un metro ben visibile per comprovare le dimensioni ricevute. Possiamo rimborsarvi il prodotto non conforme oppure inviarvene uno nuovo.
3. Se manca un prodotto nel vostro pacco
Controllate prima attentamente tutto l’interno del pacco. Se non lo trovate, scriveteci indicando quale prodotto manca e quale soluzione preferite. Possiamo rimborsarvi il prodotto mancante o inviarvene uno nuovo.
4. Se il vostro vetro arriva rotto
Vi preghiamo di inviarci 5 foto che dimostrino lo stato del vetro al seguente indirizzo email: info@vetrocamini.it.
Indicateci anche i seguenti dettagli dell’ordine:
Documenti da inviare per aprire la procedura di reclamo:
- Numero d’ordine
- Numero di fattura
- 5 foto (vedere l’esempio sottostante)
5. Dopo aver ricevuto la documentazione necessaria, comprese le foto
Apriamo una procedura di reclamo con la società di trasporto, che gestiamo direttamente noi.
Offriamo al cliente una sostituzione tramite la spedizione del prodotto identico nel più breve tempo possibile.
Esempi di 5 foto necessarie per il reclamo:
1. Etichetta del pacco
2. Etichetta “fragile”
3. Imballaggio in polistirolo
4. Imballaggio in cartone
5. Vetro rotto
