Reclami

Procedura in caso di prodotti difettosi o non conformi

È indispensabile aprire e controllare il pacco con il vostro ordine immediatamente dopo il ricevimento. Informiamo la nostra gentile clientela che tutti i pacchi spediti sono assicurati in caso di perdita o rottura.

Se riscontrate un problema, è obbligatorio informarci entro e non oltre 24 ore al seguente indirizzo email: info@vetrocamini.it.

Il prodotto deve essere conservato nello stato in cui è stato consegnato (compreso l’imballaggio) fino alla conclusione della procedura di reclamo.

1. Se non avete ancora ricevuto il vostro ordine e il termine di consegna è superato

Per prima cosa verificate che il vostro ordine sia stato effettivamente registrato dai nostri servizi controllando l’email di conferma dell’ordine.

Se non avete ricevuto questa email, l’ordine non è stato registrato nel nostro sistema. Non è quindi stato né prodotto né spedito. Potete ripetere l’ordine oppure contattarci a: info@vetrocamini.it.

Se avete ricevuto l’email di conferma dell’ordine e poi quella di conferma della spedizione, e se il pacco sembra avere un problema nella consegna 7 giorni lavorativi dopo la data di spedizione, vi preghiamo di contattarci allo stesso indirizzo email: info@vetrocamini.it.

2. Se avete ricevuto dimensioni sbagliate

Verificate prima le dimensioni sulla vostra fattura o sul modulo d’ordine. Dopo la verifica, e se si tratta evidentemente di un nostro errore, vi preghiamo di inviarci una foto del vetro intero misurato con un metro ben visibile per comprovare le dimensioni ricevute. Possiamo rimborsarvi il prodotto non conforme oppure inviarvene uno nuovo.

3. Se manca un prodotto nel vostro pacco

Controllate prima attentamente tutto l’interno del pacco. Se non lo trovate, scriveteci indicando quale prodotto manca e quale soluzione preferite. Possiamo rimborsarvi il prodotto mancante o inviarvene uno nuovo.

4. Se il vostro vetro arriva rotto

Vi preghiamo di inviarci 5 foto che dimostrino lo stato del vetro al seguente indirizzo email: info@vetrocamini.it.

Indicateci anche i seguenti dettagli dell’ordine:

Documenti da inviare per aprire la procedura di reclamo:

- Numero d’ordine

- Numero di fattura

- 5 foto (vedere l’esempio sottostante)

5. Dopo aver ricevuto la documentazione necessaria, comprese le foto

Apriamo una procedura di reclamo con la società di trasporto, che gestiamo direttamente noi.

Offriamo al cliente una sostituzione tramite la spedizione del prodotto identico nel più breve tempo possibile.

Esempi di 5 foto necessarie per il reclamo:

1. Etichetta del pacco