Condizioni Generali di Vendita
In vigore dal 01/06/2024
ARTICOLO 1 – CAMPO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) si applicano, senza limitazioni né riserve, a tutte le vendite effettuate dal Venditore nei confronti di consumatori o acquirenti non professionali (“il Cliente” o “i Clienti”) che desiderano acquistare i prodotti offerti sul sito www.vetrocamini.it (“i Prodotti”).
I Prodotti disponibili sul sito comprendono:
vetro ceramico su misura
vetro ceramico per marca
guarnizioni e corde di tenuta
detergenti per vetro
Le caratteristiche principali dei Prodotti – specifiche tecniche, immagini illustrative, dimensioni o capacità – sono descritte sul sito www.vetrocamini.it.
È responsabilità del Cliente prendere visione di tali informazioni prima di effettuare l’ordine.
La scelta e l’acquisto dei Prodotti restano di esclusiva responsabilità del Cliente.
Le offerte di Prodotti sono valide entro i limiti delle disponibilità di stock.
Le presenti CGV sono consultabili in qualsiasi momento sul sito www.vetrocamini.it e prevalgono su qualsiasi altro documento.
Il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti CGV selezionando l’apposita casella prima della conferma dell’ordine online.
Salvo prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico del Venditore costituiscono prova dell’insieme delle transazioni concluse con il Cliente.
Dati del Venditore:
NOVIS STAV s.r.o.
Lazy VII/4365, 76001 Zlín, Repubblica Ceca
Capitale sociale: EUR 80.000
Iscrizione al Tribunale Regionale di Brno, n. C64050
Email: info@vetrocamini.it
Telefono: +33 6 11 02 57 57
Partita IVA intracomunitaria: CZ29185629
Numero di identificazione aziendale (IČO): 29185629
ARTICOLO 2 – PREZZI
I Prodotti sono forniti ai prezzi indicati sul sito www.vetrocamini.it al momento della registrazione dell’ordine.
I prezzi sono espressi in Euro, IVA esclusa e IVA inclusa.
Le tariffe tengono conto di eventuali promozioni o riduzioni visibili sul sito.
I prezzi sono fissi e non modificabili durante il periodo di validità indicato, ma il Venditore si riserva la facoltà di aggiornarli in qualsiasi momento fuori da tale periodo.
I prezzi non comprendono le spese di gestione, spedizione e consegna, che vengono calcolate e indicate al Cliente prima della conferma dell’ordine.
L’importo addebitato al Cliente corrisponde al totale dell’acquisto, incluse le spese di spedizione.
Una fattura viene inviata al Cliente via e-mail al momento della spedizione dei Prodotti ordinati.
ARTICOLO 3 – ORDINI
Il Cliente sceglie i Prodotti direttamente sul sito www.vetrocamini.it.
Le offerte dei Prodotti sono valide finché appaiono online e entro i limiti delle disponibilità.
L’ordine è considerato valido solo dopo il pagamento integrale del prezzo.
Dopo la conferma del pagamento, il Cliente riceve una conferma d’ordine via e-mail.
È responsabilità del Cliente verificare l’esattezza dei dati e segnalare eventuali errori immediatamente.
Attenzione: per i Prodotti realizzati su misura, non è possibile apportare modifiche una volta avviata la produzione.
Qualsiasi ordine effettuato sul sito costituisce un contratto a distanza tra il Cliente e il Venditore, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine proveniente da un Cliente con cui sussista un contenzioso relativo a un ordine precedente.
Il Cliente può seguire lo stato del proprio ordine tramite il proprio account cliente sul sito.
ARTICOLO 4 – MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il prezzo dei Prodotti può essere pagato tramite sistemi di pagamento sicuri, secondo le seguenti modalità:
pagamento con carta di credito o debito
pagamento tramite bonifico bancario sul conto del Venditore (le coordinate bancarie vengono comunicate al Cliente al momento dell’ordine)
pagamento tramite PayPal
Il prezzo è dovuto integralmente al momento dell’ordine.
Tutti i dati di pagamento sono trasmessi in modalità crittografata tramite il protocollo fornito dal prestatore di servizi di pagamento autorizzato che gestisce le transazioni sul sito www.vetrocamini.it.
Il pagamento si considera definitivo solo dopo l’effettivo accredito delle somme dovute sul conto del Venditore.
Il Venditore non è tenuto a consegnare i Prodotti ordinati se il Cliente non ha pagato l’importo totale dovuto nelle modalità indicate sopra.
ARTICOLO 5 – CONSEGNA
I Prodotti ordinati dal Cliente possono essere consegnati in tutta Italia.
Tutti gli ordini vengono spediti nel più breve tempo possibile dalla data di ricezione del pagamento.
La consegna avviene generalmente entro un minimo di 5 giorni lavorativi, all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’ordine.
La consegna si considera effettuata nel momento in cui il Cliente acquisisce la disponibilità materiale o il controllo fisico del Prodotto.
Salvo casi particolari o indisponibilità di alcuni Prodotti, la consegna viene effettuata in un’unica spedizione.
Il Venditore si impegna a fare tutto il possibile per rispettare i tempi di consegna indicati.
Le spedizioni vengono effettuate tramite un corriere indipendente, presso l’indirizzo fornito dal Cliente e raggiungibile dal corriere.
Consegna con corriere scelto dal Cliente
Qualora il Cliente scelga autonomamente un corriere diverso da quello proposto dal Venditore, la consegna si considera effettuata al momento della consegna dei Prodotti al corriere scelto dal Cliente, senza riserve.
In tal caso, ogni rischio relativo al trasporto ricade sul Cliente e non sarà possibile avanzare reclami nei confronti del Venditore.
Richieste particolari di imballaggio o trasporto
Qualsiasi richiesta particolare del Cliente relativa all’imballaggio o al trasporto, accettata per iscritto dal Venditore, comporterà una fatturazione supplementare, sulla base di un preventivo approvato dal Cliente.
Verifica dei Prodotti consegnati
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei Prodotti immediatamente alla consegna.
Eventuali reclami devono essere inviati entro 24 ore dalla consegna via email, corredati da prove fotografiche.
Trascorso tale termine, e in mancanza del rispetto delle procedure indicate, i Prodotti saranno considerati conformi e privi di difetti apparenti, e nessun reclamo potrà essere accettato.
Responsabilità del Venditore
Il Venditore non è responsabile di eventuali ritardi causati dal trasportatore, né di smarrimento durante il trasporto.
Tuttavia, tutti i pacchi sono assicurati per l’intero valore in caso di perdita o rottura. È quindi essenziale che il Cliente controlli attentamente il contenuto del pacco al momento della consegna per poter attivare l’assicurazione in caso di danni.
In caso di consegna a domicilio, se il Cliente è assente, il corriere può lasciare un avviso di passaggio, che permetterà di ritirare il pacco presso un punto di ritiro.
Prodotti difettosi o non conformi
Il Venditore sostituirà o rimborserà, nel minor tempo possibile e a proprie spese, i Prodotti che risultino non conformi o difettosi, purché tale difetto sia dimostrato dal Cliente, secondo quanto previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo e dalle presenti CGV.
ARTICOLO 6 – TRASFERIMENTO DI PROPRIETÀ
Il trasferimento della proprietà dei Prodotti dal Venditore al Cliente avverrà esclusivamente dopo il completo pagamento del prezzo da parte del Cliente, indipendentemente dalla data di consegna dei Prodotti stessi.
ARTICOLO 7 – DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano, il Cliente consumatore dispone di un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione del bene.
Il diritto di recesso può essere esercitato online tramite il modulo di recesso riportato qui sotto e disponibile sul sito, oppure mediante qualsiasi dichiarazione esplicita che esprima la volontà di recedere, da inviare via e-mail al Venditore all’indirizzo indicato all’ARTICOLO 1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
I Prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, completi di imballaggio, accessori e istruzioni, tali da consentirne la rimessa in vendita come nuovi.
I Prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non saranno accettati.
Le spese di restituzione rimangono a carico del Cliente.
L’indirizzo per la restituzione dei Prodotti è il seguente:
NOVIS STAV, Šrámkova 1211, Zlín 76302, Repubblica Ceca
La sostituzione (soggetta a disponibilità) oppure il rimborso verranno effettuati entro 14 giorni dalla ricezione, da parte del Venditore, dei Prodotti restituiti dal Cliente secondo le condizioni previste nel presente articolo.
Attenzione:
Ai sensi dell’art. 59, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, le guarnizioni vendute al metro, i vetri su misura e i vetri per marchi sono sempre tagliati su misura secondo le richieste del Cliente e non possono essere restituiti né rimborsati.
ARTICOLO 8 – RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE – GARANZIE
I Prodotti forniti dal Venditore beneficiano:
della garanzia legale di conformità, per i Prodotti difettosi, danneggiati o che non corrispondono all’ordine, della garanzia legale contro i vizi occulti derivanti da un difetto di materiale, di progettazione o di fabbricazione che colpisce i Prodotti consegnati e li rende inadatti all’uso.
L’Acquirente è pienamente consapevole che le dimensioni, i colori e il peso di alcuni materiali possono essere soggetti a variazioni inerenti alla loro natura o alla loro fabbricazione. Di conseguenza, essi beneficiano delle tolleranze d’uso.
I materiali devono essere impiegati conformemente alle istruzioni del produttore, del Venditore e, più in generale, alle regole dell’arte.
Disposizioni relative alle garanzie legali
Articolo L217-4 del Codice del Consumo
"Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna."
Articolo L217-5 del Codice del Consumo
"Il bene è conforme al contratto:
1° Se è idoneo all'uso abitualmente previsto per un bene simile e, se del caso:
se corrisponde alla descrizione data dal venditore e possiede le qualità che quest’ultimo ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o modello; se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore o del suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull’etichettatura;
2° Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall’acquirente, portato a conoscenza del venditore e da questi accettato."
Articolo L217-12 del Codice del Consumo
"L’azione risultante dal difetto di conformità si prescrive entro due anni dalla consegna del bene."
Articolo 1641 del Codice Civile
"Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono talmente l’uso che l’acquirente non l’avrebbe acquistata, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti."
Per far valere i propri diritti, il Cliente dovrà informare il Venditore, per iscritto (mail), della non conformità dei Prodotti o dell’esistenza dei vizi occulti a partire dalla loro scoperta.
Il Venditore rimborserà o sostituirà i Prodotti o le parti in garanzia giudicate non conformi o difettose.
Le spese di spedizione saranno rimborsate sulla base della tariffa fatturata e le spese di ritorno saranno rimborsate previa presentazione dei giustificativi.
I rimborsi, sostituzioni o riparazioni dei Prodotti giudicati non conformi o difettosi saranno effettuati nel più breve tempo possibile dopo la constatazione da parte del Venditore del difetto di conformità o del vizio occulto. Questo rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario.
La responsabilità del Venditore non potrà essere impegnata nei seguenti casi:
in caso di cattivo uso, uso a fini professionali, negligenza o mancanza di manutenzione da parte del Cliente, come in caso di normale usura del Prodotto, incidente o forza maggiore,
mancato rispetto delle istruzioni indicate sul sito del Venditore o del produttore del prodotto,
in caso di cattivo stoccaggio del prodotto (all’esterno o esponendo il prodotto a temperature basse o elevate),
errore di manipolazione nonché mancanza di manutenzione dell’apparecchio o utilizzo non conforme all’uso cui il prodotto è destinato.
La garanzia del Venditore è, in ogni caso, limitata alla sostituzione o al rimborso dei Prodotti non conformi o affetti da un vizio.
Il Cliente deve rispettare scrupolosamente le proprietà dei Prodotti e utilizzarli in condizioni normali. È l’unico responsabile della compatibilità dei Prodotti ordinati con l’uso cui li destina.
ARTICOLO 9 – DATI PERSONALI
Il Cliente è informato che la raccolta dei suoi dati personali è necessaria per la vendita dei Prodotti da parte del Venditore, nonché per la loro trasmissione a terzi ai fini della consegna dei Prodotti. Questi dati personali sono raccolti esclusivamente per l’esecuzione del contratto di vendita.
9.1 Raccolta dei dati personali
I dati personali raccolti sul sito info@vetrocamini.it sono i seguenti:
Ordine dei Prodotti:
Al momento dell’ordine da parte del Cliente:
Nomi, cognomi, indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo e-mail.
Pagamento:
Nell’ambito del pagamento dei Prodotti proposti sul sito info@vetrocamini.it, vengono registrati dati finanziari relativi al conto bancario o alla carta di credito del Cliente/utente.
9.2 Destinatari dei dati personali
I dati personali sono utilizzati dal Venditore e dai suoi co-contraenti per l’esecuzione del contratto e per garantire l’efficacia della prestazione di vendita e consegna dei Prodotti.
Le categorie di co-contraenti sono:
• Prestatori di servizi di trasporto
• Prestatori di servizi di pagamento
9.3 Responsabile del trattamento
Il responsabile del trattamento dei dati è il Venditore all’indirizzo seguente: info@vetrocamini.it, ai sensi della legge Informatica e Libertà e, dal 25 maggio 2018, del Regolamento 2016/679 relativo alla protezione dei dati personali.
9.4 Limitazione del trattamento
Salvo accordo espresso del Cliente, i suoi dati personali non vengono utilizzati a fini pubblicitari o di marketing.
9.5 Durata di conservazione dei dati
Il Venditore conserverà i dati raccolti per un periodo di 5 anni, corrispondente al termine di prescrizione della responsabilità civile contrattuale applicabile.
9.6 Sicurezza e riservatezza
Il Venditore adotta misure organizzative, tecniche, software e fisiche in materia di sicurezza digitale per proteggere i dati personali da alterazioni, distruzioni e accessi non autorizzati. Tuttavia, si segnala che Internet non è un ambiente completamente sicuro e il Venditore non può garantire la sicurezza della trasmissione o dell’archiviazione delle informazioni su Internet.
9.7 Esercizio dei diritti dei Clienti e degli utenti
In applicazione della normativa relativa ai dati personali, i Clienti e gli utenti del sito www.verrepourcheminee.fr
dispongono dei seguenti diritti:
• Possono aggiornare o eliminare i dati che li riguardano nel modo seguente:
• Possono eliminare il proprio account scrivendo all’indirizzo e-mail indicato all’articolo 9.3 “Responsabile del trattamento”.
• Possono esercitare il loro diritto di accesso per conoscere i dati personali che li riguardano scrivendo all’indirizzo indicato all’articolo 9.3 “Responsabile del trattamento”.
• Se i dati personali detenuti dal Venditore sono inesatti, possono richiederne l’aggiornamento scrivendo all’indirizzo indicato all’articolo 9.3 “Responsabile del trattamento”.
• Possono richiedere la cancellazione dei loro dati personali, conformemente alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, scrivendo all’indirizzo indicato all’articolo 9.3 “Responsabile del trattamento”.
• Possono inoltre richiedere la portabilità dei dati detenuti dal Venditore verso un altro prestatore.
• Infine, possono opporsi al trattamento dei loro dati da parte del Venditore.
Tali diritti, purché non contrari alla finalità del trattamento, possono essere esercitati inviando una richiesta per posta o per e-mail al Responsabile del trattamento ai recapiti sopra indicati.
Il Responsabile del trattamento deve fornire una risposta entro un termine massimo di un mese.
In caso di rifiuto di dare seguito alla richiesta del Cliente, tale rifiuto deve essere motivato.
Il Cliente è informato che, in caso di rifiuto, può presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (Autorità Garante) o adire un’autorità giudiziaria.
Il Cliente può essere invitato a spuntare una casella con la quale accetta di ricevere e-mail informative e pubblicitarie da parte del Venditore. Avrà sempre la possibilità di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento contattando il Venditore (recapiti sopra indicati) o seguendo il link di cancellazione.
ARTICOLO 10 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Il contenuto del sito www.vetrocamini.it è di proprietà del Venditore e dei suoi partner ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali relative alla proprietà intellettuale.
Qualsiasi riproduzione totale o parziale di tale contenuto è severamente vietata e può costituire reato di contraffazione.
ARTICOLO 11 – LEGGE APPLICABILE – LINGUA
Le presenti CGV e le operazioni che ne derivano sono regolate e soggette al diritto italiano.
Le presenti CGV sono redatte in lingua italiana. In caso di traduzione in una o più lingue straniere, farà fede esclusivamente il testo italiano in caso di controversia.
ARTICOLO 12 – CONTROVERSIE
Per qualsiasi reclamo, si prega di contattare il servizio clienti all’indirizzo e-mail del Venditore indicato all’ARTICOLO 1 delle presenti CGV.
Il Cliente è informato che può, in ogni caso, ricorrere a una mediazione convenzionale presso gli organismi di mediazione settoriale esistenti o a qualsiasi metodo alternativo di risoluzione delle controversie (ad esempio conciliazione) in caso di contestazione.
Il mediatore designato è: https://onlinemediator.cz/en/.
Il Cliente è inoltre informato che può ricorrere anche alla piattaforma per la Risoluzione delle Controversie Online (RLL):
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show.
Tutte le controversie relative alle operazioni di acquisto e vendita concluse in applicazione delle presenti CGV e che non siano state oggetto di una soluzione amichevole tra le parti o mediante mediazione, saranno sottoposte ai tribunali competenti secondo le condizioni del diritto comune.
Modello di lettera per l’esercizio del diritto di recesso del consumatore in caso di contratto a distanza
Lettera da inviare tramite e-mail al seguente indirizzo del venditore: info@vetrocamini.it
Nome e cognome del consumatore
Indirizzo
CAP – Città
Destinatario: Nome e cognome del professionista venditore
Indirizzo del venditore
CAP – Città
A …, il … (data della lettera)
Oggetto: Esercizio del diritto di recesso
Gentile Signore / Gentile Signora,
In data … (indicare la data riportata sul modulo d’ordine), ho ordinato … (descrizione dell’oggetto, ad esempio: la collezione di DVD, la poltrona…) che mi avete consegnato (o che ho ricevuto) il … (data).
Conformemente all’articolo 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), esercito il mio diritto di recesso.
Di conseguenza, vi chiedo di rimborsarmi al più presto e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della presente, l’importo di … euro da me versato al momento dell’ordine, come previsto dall’articolo 56 del Codice del Consumo.
Troverete allegato (indicare l’oggetto restituito) che vi restituisco.
Eventualmente si può aggiungere:
In caso contrario, mi vedrò costretto(a) ad adire le vie legali nei confronti della vostra società.
Vi porgo i miei più cordiali saluti.
Firma